Politique de confidentialité

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, actualiserons la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation en vigueur.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté des informations personnelles vous concernant issues de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations spécifiques exposées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer à toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou autres.

Informations personnelles que nous collectons

Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous. Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

• Coordonnées, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

• Informations sur les commandes, y compris votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, votre confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

• Informations sur le compte, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d'autres informations utilisées afin de garantir la sécurité du compte.

• Informations d'achat, y compris les articles que vous consultez, mettez dans votre panier ou achetez, ainsi que les avis ou parrainages enregistrés dans votre compte.

• Informations sur le service à la clientèle, y compris les informations que vous choisissez d'inclure dans les communications échangées avec nous, par exemple lors de l'envoi d'un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent vous imposer de nous fournir directement certaines informations vous concernant. Le fait de ne pas fournir ces informations pourrait vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons sur votre utilisation. Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services (« Données d'utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, y compris des informations sur l'appareil, sur le navigateur, sur votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations relatives à votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons de la part de tiers. Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et de prestataires de services qui sont susceptibles de collecter des informations en notre nom, tels que :

• Des entreprises qui prennent en charge notre Site et nos Services, comme Shopify.

• Nos organismes de traitement des paiements, qui collectent des informations de paiement (par exemple, informations sur le compte bancaire, la carte de crédit ou de débit, l'adresse de facturation) pour traiter votre paiement, exécuter vos commandes et vous fournir les produits demandés, en vue d'exécuter le contrat conclu avec vous.

• Des tiers avec lesquels nous travaillons et qui, lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur nos e-mails, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, peuvent collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi (pixels, balises web, kits de développement, bibliothèques tierces et cookies).

Toute information que nous obtenons de la part de tiers sera traitée conformément à la présente Politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous, Sites web et liens tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fourniture des produits et des services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d'exécuter le contrat conclu avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer et gérer votre compte, organiser l'expédition et faciliter les retours et échanges. Nous pouvons également améliorer votre expérience d'achat en permettant à Shopify de faire correspondre votre compte avec d'autres services Shopify que vous choisissez d'utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos informations comme indiqué dans sa propre politique de confidentialité.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion. Nos communications commerciales par e-mail sont envoyées uniquement aux personnes qui y ont consenti (inscription opt-in), et vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail. Nous pouvons également vous montrer des publicités pour nos produits sur d'autres plateformes au moyen de cookies et de pixels publicitaires ; ces traitements reposent sur votre consentement, recueilli via notre bandeau de gestion des cookies. Le fondement juridique de ces traitements est votre consentement (art. 6 (1) (a) du RGPD) et, le cas échéant, notre intérêt légitime à promouvoir nos produits (art. 6 (1) (f) du RGPD).

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l'EEE, le fondement juridique réside dans notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre site, conformément à l'art. 6 (1) (f) du RGPD.

Communiquer avec vous et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir le service à la clientèle et améliorer nos Services, dans notre intérêt légitime d'assurer notre réactivité et de maintenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l'art. 6 (1) (f) du RGPD.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour obtenir des informations spécifiques sur les Cookies utilisés pour faire fonctionner notre boutique avec Shopify, rendez-vous sur https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour réaliser des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services. Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des Cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, produits et publicités.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il supprime ou rejette les Cookies. La suppression ou le blocage des Cookies peut nuire à votre expérience et entraîner le dysfonctionnement de certains Services. Le blocage des Cookies peut ne pas empêcher complètement le partage d'informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins d'exécution de contrat, à des fins légitimes et pour d'autres raisons soumises à la présente Politique de confidentialité. Il peut s'agir notamment :

• De fournisseurs ou d'autres tiers qui accomplissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service à la clientèle, stockage sur le cloud, traitement des commandes et expédition).

• De partenaires commerciaux et marketing, pour vous fournir des services et vous adresser de la publicité. Ces partenaires utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.

• Lorsque vous nous demandez de divulguer, ou consentez à ce que nous divulguions, certaines informations à des tiers (par exemple pour vous expédier des produits ou via des widgets de réseaux sociaux), avec votre consentement.

• Dans le cadre d'une transaction commerciale comme une fusion ou une cession, pour nous conformer aux obligations légales applicables, faire respecter les conditions de service et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

Nous avons divulgué les catégories suivantes d'informations personnelles concernant les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus :

• Identifiants tels que les coordonnées de base et certaines informations sur les commandes et le compte.

• Informations commerciales telles que les informations sur les commandes, les informations d'achat et les informations du service à la clientèle.

• Internet ou toute autre activité de réseau similaire, telle que les données d'utilisation.

• Données de géolocalisation telles que des emplacements déterminés par une adresse IP ou d'autres mesures techniques.

Catégories de destinataires : fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (fournisseurs d'accès Internet, organismes de traitement des paiements, partenaires de traitement des commandes, partenaires du service à la clientèle, fournisseurs d'analyse de données) ; partenaires commerciaux et marketing ; affiliés.

Nous n'utilisons et ne divulguons pas d'informations personnelles sensibles sans votre consentement ou dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Avec votre consentement, nous partageons des informations personnelles dans le but d'accomplir des activités de publicité et de marketing, comme suit : identifiants tels que le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone (partenaires commerciaux et marketing) ; informations commerciales telles que les registres des produits ou services achetés (partenaires commerciaux et marketing) ; données d'utilisation (partenaires commerciaux et marketing).

Contenu généré par l'utilisateur

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d'autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre un tel contenu dans une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à tous.

Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous choisissez de mettre à la disposition des autres, et ne pouvons pas garantir que les parties qui y ont accès respecteront votre vie privée ou en assureront la sécurité. Nous ne sommes responsables ni de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation des informations que vous divulguez ou recevez de tiers.

Sites web et liens tiers

Notre Site peut fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites que nous ne contrôlons pas, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs conditions d'utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité de leurs informations. Le fait d'inclure ce type de liens n'implique pas une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou opérateurs, sauf indication contraire dans les Services.

Données sur les enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle sur des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression.

Sécurité et conservation de vos informations

Sachez qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou inviolable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité absolue ». De plus, toutes les informations que vous nous envoyez sont susceptibles de ne pas être sécurisées pendant leur transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, par exemple si nous avons besoin de ces informations pour tenir votre compte, fournir les Services, respecter les obligations légales, résoudre des litiges ou faire appliquer d'autres contrats et politiques en vigueur.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de la totalité ou d'une partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont pas absolus, ne s'appliquent que dans certaines circonstances, et nous pouvons dans certains cas refuser votre demande comme le permet la loi.

• Droit d'accès / de savoir : demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris la manière dont nous les utilisons et les partageons.

• Droit de suppression : demander la suppression des informations personnelles que nous conservons à votre sujet.

• Droit de correction : demander la correction des informations personnelles que nous conservons à votre sujet.

• Droit de portabilité : recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons et demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.

• Droit d'opposition / de refus de publicité ciblée : vous opposer au traitement de vos informations personnelles à des fins de marketing direct ou de publicité ciblée.

• Restriction du traitement : demander de restreindre ou d'arrêter notre traitement de vos informations personnelles.

• Retrait du consentement : lorsque nous nous fondons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

• Gestion des préférences de communication : vous pouvez refuser nos e-mails promotionnels à tout moment via l'option de désabonnement. Nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels relatifs à votre compte ou à vos commandes.

Vous pouvez exercer ces droits lorsque cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant à l'aide des coordonnées ci-dessous. Nous ne commettrons aucune discrimination à votre égard si vous exercez l'un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité (par exemple via votre adresse e-mail ou les informations de votre compte) avant de répondre. Vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour agir en votre nom, sous réserve de justificatifs. Nous répondrons dans les meilleurs délais, comme l'exige la législation en vigueur.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessous. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez, selon votre lieu de résidence, déposer une réclamation auprès de votre autorité de protection des données : en Belgique, l'Autorité de protection des données (APD) ; en France, la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Utilisateurs internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous vivez. En particulier, l'exécution et l'expédition de vos commandes peuvent nécessiter la transmission des données strictement nécessaires (nom, adresse de livraison, coordonnées) à nos fournisseurs et partenaires de traitement des commandes et d'expédition, susceptibles d'être situés en dehors de l'Espace économique européen. Vos informations personnelles sont également traitées par nos prestataires de services et partenaires tiers dans ces pays. Si nous transférons vos informations personnelles hors de l'Espace économique européen, nous aurons recours à des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf si le transfert s'effectue vers un pays réputé fournir un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@nyxiria.com. Aux fins des lois applicables sur la protection des données et sauf indication contraire explicite, Nyxiria est le responsable du traitement de vos informations personnelles.