Retours
45 jours pour changer d'avis. Retours gratuits depuis la France métropolitaine, étiquette neutre, procédure simple. Votre confiance compte plus que tout.
Délai
Vous disposez de 45 jours à compter de la date de réception pour retourner un article qui ne vous convient pas. Ce délai est volontairement long pour vous laisser le temps d'essayer la pièce dans votre intimité, sans pression.
Conditions
L'article doit être retourné non porté, dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes et son éventuel sachet de protection.
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements de la catégorie lingerie intime (culottes, strings, body avec entrejambe) doivent impérativement conserver leur protection hygiénique adhésive intacte. Les harnais, colliers, accessoires et fullbody non intimes ne sont pas concernés par cette restriction.
Les pièces visiblement portées, lavées, parfumées ou abîmées ne pourront être reprises.
Procédure
1. Connectez-vous à votre espace ou contactez-nous à hello@nyxiria.com avec votre numéro de commande.
2. Vous recevez par email une étiquette de retour neutre prépayée (France métropolitaine) ou les instructions d'envoi (international).
3. Glissez l'article dans son emballage d'origine, collez l'étiquette, déposez en bureau de poste ou point relais.
4. Dès réception et contrôle, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Échange de taille
Pour échanger une pièce contre une autre taille du même modèle, indiquez-le simplement lors de la demande de retour. Nous vous expédions la nouvelle taille dès réception de votre retour, sans frais supplémentaires. Sous réserve de stock disponible.
Articles soldés ou personnalisés
Les articles achetés en période de soldes restent soumis au délai légal de rétractation de 14 jours. Les pièces sur-mesure ou personnalisées (gravure, ajustement spécifique) ne sont pas reprises, sauf défaut de fabrication.
Article défectueux
Si votre article présente un défaut à la réception, contactez-nous immédiatement à hello@nyxiria.com avec une photo. En cas de produit reçu défectueux ou non conforme, notre équipe vous accompagne rapidement pour trouver une solution adaptée.