Questions fréquentes
Tailles, livraison discrète, retours, matières et confidentialité de paiement : l'essentiel avant de commander.
01 — Choisir sa taille
Nos pièces sont taillées pour épouser le corps sans contraindre. Référez-vous au guide des tailles présent sur chaque fiche produit, en mesurant votre buste, votre taille et vos hanches avec un mètre ruban souple.
Si vous hésitez entre deux tailles, choisissez la plus grande : nos sangles sont ajustables et un ajustement souple est toujours plus confortable qu'une compression. Pour les harnais et fullbody, la taille de la sangle se règle de 5 à 10 cm de chaque côté.
02 — Livraison discrète
Tous nos envois partent en colis ou enveloppe neutre, sans logo, sans visuel, sans mention du contenu. Aucun voisin, aucun proche, aucun livreur ne peut deviner ce qu'il y a à l'intérieur.
Livraison en France métropolitaine sous 2 à 4 jours ouvrés. Europe sous 4 à 7 jours. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.
03 — Retours & échanges
Vous disposez de 45 jours à compter de la réception pour retourner un article non porté, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes. Les sous-vêtements (culottes, strings) doivent conserver leur protection hygiénique pour des raisons sanitaires.
Les retours depuis la France métropolitaine sont gratuits via l'étiquette prépayée incluse. Pour les échanges de taille, indiquez simplement la taille souhaitée sur le bon de retour : nous vous renvoyons la nouvelle pièce dès réception, sans frais.
04 — Matières & entretien
NYXIRIA travaille principalement avec des matières souples à finition cuir (alternative vegan haut de gamme), des sangles tissées doublées, et des accessoires métalliques en laiton noirci ou inox poli.
Entretien : essuyez avec un chiffon doux légèrement humide après chaque port. Évitez l'exposition prolongée au soleil et le contact avec les parfums alcoolisés. Rangez à plat, à l'abri de la lumière. Aucune pièce ne se lave en machine.
05 — Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du checkout. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement sécurisé.
06 — Une question particulière ?
Notre service client répond du lundi au vendredi, 9h-18h, à hello@nyxiria.com. Pour les questions sensibles (taille intime, première commande, accompagnement débutant·e), notre équipe est formée à répondre avec respect et sans jugement.